挑战

美容订阅服务Birchbox自2010年以来经历了爆炸式增长，但该公司已经超越了通过努力工作和更快发货就能实现增长的阶段。

人力与文化高级经理丹妮尔·普努萨米(Danielle Poonoosamy)描述了这一新的挑战:“这不再是让它发挥作用的问题。这是关于提供一切关于提升体验的内容，不只是为了你的客户或品牌，也为了你的内部团队。”伟德betvrctor

阻碍团队前进的一个因素是笨拙的性能管理工具。

丹妮尔解释说:“我们当时使用的系统并不好。它非常笨重，有很多变通方法。它让你陷入困境。你不能轻易地寻找任何东西。我们一年要做三次评估，对于那些管理三、四个人的人来说，这已经太多了。”

发展和发展员工是整个组织的核心使命，但将该目标与笨重的性能工具配对不起作用。“球队很年轻，我们正在教他们如何有发展对话，但我们在一个系统中，我们难以使用它创造抵抗的系统。”

“人们已经自然地害怕直接反馈和对话和评论。在它之上，你增加了破碎系统的负担，这使得我们非常困难。这就是为什么我们开始寻找别的东西。“

评估

Birchbox在纽约市拥有100名员工，位于伦敦，巴黎和巴塞罗那的50多名国际员工，因此他们需要一个可以提供分布式劳动力的工具。

该团队发出了一个供应商列表，并开始比较了要素集以找到最合适的功能。他们特别注意整体设计和用户界面，因为他们从他们的最后一个工具中学到了易用性对参与的影响巨大影响。如果没有人想要使用它们，工具有多少功能并不重要。

支持和响应性是丹尼尔的第二个必要要求。她与供应商的谈话的质量竟然是选择新系统的“一个巨大的决定因素”。“帮助我通过格子的过程帮助我的人是令人难以置信的，并且变化很快就会发生。”

“一开始，当我们还在决定和讨论功能时，我与Lattice的产品主管进行了交谈，技术主管一度也加入了我的行列。客户服务、问责制、灵活性和尊重的水平是惊人的——比我考虑过的其他系统要好得多，总的来说，比我合作过的大多数供应商都要好。”

Danielle和她的老板有很多关于最终最适合团队的对话，他们决定与格子一起做，因为他们认为这将是团队采用的一个简单的平台，他们对支持的支持他们会收到。

解决方案

实现很简单。Danielle通过CSV电子表格导入员工数据，并建立Birchbox账户。

丹妮尔形容客户服务“令人难以置信”。“每个人都很开放，我会发送电子邮件或截图询问问题，我得到的回复是:‘我们正在努力!通常很快就会修好。我交谈过或互动过的每个人都给了我非常积极的氛围和互动。”

莱迪思的客户成功团队举办了视频会议，员工培训课程，并带领Danielle的团队通过多次演示来学习系统，这样她的团队就可以回答问题，然后，根据Danielle的说法，“我们基本上就把它打开了，人们就开始使用它。”

莱迪思的审查过程为员工提供了一种易于遵循的结构化体验。该系统通过自我评价、同行评价和经理评价指导用户，并提供方便访问过去的业绩数据，这有助于审查的写作过程。

人事与文化团队开始立即收到关于新系统的反馈:“我有多个在这里工作了很长时间的经理告诉我，他们觉得这个系统的可见性和界面比我们之前的系统要好得多。”

Danielle如何使用格子描述她的经验？

“我们使用格子的原因是因为客户服务和产品的易用性。它以这样的方式精简，使得野兽的评论令人艰巨和可怕。我感到非常安慰，如果我有问题或有问题，我不会在黑暗中留下。我将能够得到一个人，我会得到回复。“

“我有一个经理，他有大约六七个直接下属。他刚开始对《Lattice》进行第一次评论，当我走向一个会议时，他拦住了我，并告诉我‘这款游戏好多了!’”

“它感觉很好。感觉就像你做出了正确的决定。”

外卖

• 卓越的易用性
• 基于云的软件可从任何地方访问
• 响应客户支持