挑战

当布拉德于2016年夏天加入时，Caravan Health有80名员工，但公司发展迅速，他需要创建流程，以支持公司进入下一个增长阶段。

在Brad使用公司现有的系统运行了一个绩效评估周期后，绩效管理过程立即成为一个需要升级的领域。

Caravan Health的人力资源团队正在使用人力资源信息系统和工资管理软件中包含的绩效管理模块。内置的审查表单并没有像预期的那样工作，这就要求Brad的团队制定一个工作区，迫使员工手动填写他们的自我审查，而经理们则使用HRIS审查工具。然而，这种解决方案迫使经理们在手工创建的pdf文件和他们自己在HRIS软件中的经理审查之间切换，从而产生了数百小时的额外工作。

“它真的坏了，”布拉德说。“人们更专注于这个过程，而不是产品、我们需要提供给员工的关键反馈和信息。”

这个过程也使得建立一个组织的完整图景变得困难。经理们提交了一些电子表格，上面写着他们对团队的业绩增长建议，让布拉德去筛选这些数据。“我得到的数据分散在不同的地方，”他解释说。Brad和其他执行领导团队没有简单的方法来有效地审查数据来验证优点建议。

当管理团队对年终绩效评估周期进行事后分析，公司董事会要求查看员工排名名单和钟形曲线，以显示绩效预算是如何分配给表现出色的员工时，转折点出现了。这是一个合理的要求，但从所有不同来源收集数据将被证明是一项噩梦般的任务。这时布拉德意识到他必须做出改变。

评价

在开始搜索的时候，Brad有几个要求——但是，他说，“用户界面是第一位的。”多年来，Brad在不同的组织中使用了好几种绩效管理系统，他很早就认识到，拥有一种易于员工使用的工具是采用该系统的最重要因素。

并不是所有的员工在遇到技术上的障碍时都会很快寻求帮助，所以最好拥有一个易于理解的设计良好的工具。“给我一些开箱即用的东西，不需要太多训练，人们很快就能适应，”他说，“莱迪思完全符合这一要求。”

方便访问是另一个必须具备的条件。员工需要能够在任何地方访问该工具，无论是在办公室工作还是在机场的笔记本电脑上。

布拉德还必须考虑成本问题。他没有以前在公司担任人力资源主管时的预算，但他相信自己能找到一个负担得起的解决方案。“我知道，一定要有某种东西能让我拥有我已经习惯了的SuccessFactors的功能。”

Caravan Health最终选择了Lattice。为什么?布拉德回忆了另一位选择这个平台的高管给他的建议:“因为它易于实施，用户友好，我不会考虑其他任何东西。一旦我们把东西排列好，奶油就会升到顶部。”

解决方案

公司首先采用了目标工具。领导力设定企业目标，帮助管理者设定部门目标，反过来又帮助个体贡献者在牢记部门和公司目标的同时创建他们的目标。

用户界面清晰易懂。“我认为，如果有一个真实的人在那里与每一位经理交谈，在经历过程中握着他们的手，也不会变得更容易。”

对Brad来说，最大的惊喜之一是，公司的经理们很快就有机地采用了Lattice签到功能，而不需要人力资源团队的正式推动。

“让我吃惊的是，竟然有这么多副总裁、董事和经理自己开始推动Lattice使用签到功能，以确保他们与每一位员工围绕自己的目标和目标取得接触点。”“签到”让管理者每周都有机会关注目标，并从员工那里了解实现这些目标的最新进展。

绩效考核

目标跟踪和签到历史也让管理者更容易写评论，因为他们可以准确地看到人们几个月前做了什么，而不需要自己去尝试和记住。

布拉德说:“我可以回头看看他们的签到记录，看看他们完成了哪些重要的里程碑事件。”“然后，我可以复制粘贴它，把它放到评估报告中，或者它可以激发思考，让我更容易总结业绩。”

Brad在审查过程中节省了大量的时间。“与我交谈过的副总裁、董事和经理们都表示，他们在做同样的事情上花费的时间是去年的四分之一到一半。这样做的好处是，反馈会更丰富。”管理者现在可以引用具体的绩效或行为的例子，导致目标的实现，管理者可以与员工联系，这些目标的完成如何有助于组织的成功。

特殊支持

今年早些时候，Brad正在为一个新的评审周期配置设置，他意识到评审参与者列表中有些东西不太正确。他联系了莱迪思的支持团队，并在当天得到了回复，证实了他的怀疑是正确的，并说明了如何加入他想要的确切参与者池。

“我们的客户服务非常出色。对于许多供应商来说，他们的客户服务版本就是给你发一个常见问题解答，或者把你引到一个网站上去。”

布拉德会如何描述他过渡到莱迪思的经历?“你可以看看所有那些将绩效管理嵌入人力资源信息系统(HRIS)的中端市场公司，但它不会是一个强大的工具。”

“如果你真正想做的是让员工和经理参与到一个调整目标的过程中，并进行双向对话，让他们彼此知道自己的工作情况，那么这就是你需要购买的工具。”

外卖

• 节省了数百个小时的管理时间
• 快速实施，全体员工有机采用。77%的用户在两个月内制定了目标或更新。
• 反馈更具操作性
• 高的员工满意度