当求职者想要一个内心看公司文化和员工经验，他们首先去的地方往往是匿名商业评论网站玻璃门。事实上，根据Glassdoor，86%的候选人在申请一个公开职位之前，先研究一下公司的评论和评级。这是因为，在线评论让求职者能够真实、透明地了解在一家公司工作的真实情况，而不仅仅是在一家机构的职业网站上找到的经过策划的证明。
对于公司来说，GlassDoor可以是展示他们的梦幻般的资源雇主品牌并建立良好的声誉前瞻性人才。另一方面，太多的负面评论和差别评分可以在糟糕的光线下施放一家公司，甚至吓跑合格的求职者。
虽然否定评论必将不时弹出，但他们不必是恐慌的理由。相反，将它们视为展示您组织正在做的所有积极事项的机会，以确保您的员工长期，成功，以及在那里实现职业生涯。
以下是如何处理Bad GlassDoor评论，搭配型专业和平衡，同时充分利用它们。
首先，与您的团队坐下来提出一个行动计划，您如何回复Glassdoor评论，负面和积极的评论。这样，您都将对谁对齐，负责监控和回复评论，以及您公司将前进的方法。知道谁转向谁在糟糕的评论弹出的时候是关键，所以评论不要落在裂缝中，你的团队在最后一刻没有争抢争夺响应。
当涉及指定个人或团队以引导您的GlassDoor策略时，您有一些选择，具体取决于您公司的大小和您的在线评论的数量。许多小公司从中选择个人人力资源、招聘或社交媒体团队来监督他们的Glassdoor账户。然而，大公司可能想要建立一个工作组或小委员会，以跟上更多的员工和候选人的评论，同时确保你的企业的Glassdoor页面更新了最新的招聘信息、公司新闻和雇主品牌内容。一些组织甚至有他们的首席执行官们直接回复那些特别负面的评论，显示他们的公司有多重视这些评论员工反馈考虑。
一旦您决定负责追踪和回复负面的GlassDoor评论，下一步就是决定如何处理内容你公司的回复。从维护专业的语气以及时回复，这里有四件你想要记住的事情，因为你制作你的回复。
不管你喜欢还是讨厌Glassdoor，你都必须承认它能够为你提供来自现有和未来员工的坦诚反馈。不管你的回应是正面的还是负面的，首先你要感谢用户花时间写下他们的评论分享他们的反馈。
“首先，谢谢让审查分享经验的人，”说达纳案，业务总监MyCorporation.com这是一家帮助企业主在线归档文件的公司。“我建议为他们在工作期间的经历道歉，因为这有点透明度对离开审查的人有重要。“
反馈是帮助我们所有人都变得更好，并带来了“谢谢”不仅表现出了对改进的承诺，而且还可以帮助为您的其余回复设置语调。
如果审阅者使恶意指控或标签为您的公司作为“可怕的工作场所”，它可能很诱人来捍卫贵公司和您的人力资源团队的努力，但您需要记住您的评论如何向潜在的求职者申请人。过分侵略性或防御性卷土重来可以被解释为承认内疚，或者至少可能会像不专业的那样脱落。
在回复之前，花一点时间来收集你的情绪并冷却，建议Jagoda Wieczorek，人力资源经理resumelab.，一个帮助求职者的在线网站完善他们的简历和求职信件。“审查通常会在剪切，情绪上充电，生气。上升，不要对心脏带来任何话说，“强调。“剩下的理性和目标是这里的关键，因为潜在申请人会密切关注你如何处理这种压力测试。”
大声缩写了你的反驳，或者让别人校对它，以确保它不会像过度情绪化或指责一样。这里的目标是，第三方，如困扰本综述的潜在申请人，将把您的反应解释为同情，组织和专业。将这种透视视为您的草稿，并编辑您的回复。
接下来，您将想要解决审查的肉类。务必专门解决评论者的反馈的每个部分，并花时间提及您的组织目前已经到位的任何新的或即将到来的举措或项目，或者将在不久的将来推出这种情况。这是审查的一部分，允许您突出您的团队如何努力提高贵公司的员工经验，并最终将负面反馈转化为您的业务的品牌胜利。
“在回答否定审查时想象你的观众，”说Jessica Lim.，人力资源经理恢复和求职信写作服务提供商myperfectresume.。“你需要专注于写审查的人以及那些可能读过的人。我的团队的目标是解决审稿人的问题，以帮助他们，并让潜在的员工知道我们采取了抱怨严重地。”
就像Lim建议的那样，直接解决审查员的抱怨，可以包括鼓励这个人向他们的经理或人力资源业务伙伴提出他们的问题，以找到一个合适的解决方案。
例如，如果目前的员工的审查抱怨您的组织没有机会职业发展，您可以感谢他们的反馈并分享您的业务的承诺内部增长。然后，分享有关当前计划的详细信息。你可以说你的内部拥有强大职业道路特别概述了什么技能和能力员工需要促进，甚至引用过去六个月的员工百分比百分比。最后，告诉审阅者您欣赏这一反馈并分享您团队在该领域的未来举措，如开发职业格子或内部委任计划。
记得看你的语气。你想尊重他们的反馈，验证他们的经验，并表明你正在积极倾听。你别想要作为他们的经验而脱离或不屑一顾。
向您的当前和潜在员工展示您真正关心他们的反馈并希望每个人都有很好的体验，为您的公司进行面试和工作。传达这一奉献精神的一种方法是通过回复快速评论。
“我的建议是立即回应，表明你关心，这个人的意见对公司很重要，”林说。“否定审查未经答复或回答后可能会伤害贵公司的形象。”SWIFT回复还允许您的组织显示您的承诺，以便快速，故意采取行动，以改善您的工作场所和招聘流程。
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尽可能多地觉得它，一两个不好的评论不是世界末日。Glassdoor估计65％的用户在形成公司的意见之前阅读至少五次评论。因此，只要您拥有更积极的其他评论，一个不满的员工的故事将不足以吓到潜在的候选人。
也就是说，有人经常发布的新评级是很重要的，所以你的页面仍然是最新的。因此，常规地联系到员工，并鼓励他们在GlassDoor上审查您的公司。这可以帮助您收集真正的反馈并改善您的业务排名。
您甚至可以将这些提醒与重要的员工里程碑联系起来，就像新雇用的第90天，员工的工作周年纪念日，或团队成员的新推广。另一种选择是在您的末尾添加插头员工订婚调查。
但没有必要痴迷获得更多评论。花费大部分努力听取员工和候选人的反馈，以完善您的员工体验。毕竟，这就是对您最多的评论产生影响，并保持您的员工敬业、快乐。
