欢迎来到莱迪思为新经理开设的建议专栏《像老板一样》。我是你的主人,詹妮弗Romolini。我是一个编辑，一个(职业指南的)作者。《怪异的世界)，没错，他在过去十多年里一直在管理其他员工，包括大大小小的公司、快速而肮脏的初创公司和多层次的公司，远程和在职团队的人数从5人到45人不等。我也是一个谈论成功工作的演讲者，即使你觉得自己像个怪物。有时候，我会给你建议，就像现在。
亲爱的老板,
自从今年3月新冠肺炎疫情爆发以来，我一直努力成为一名善解人意的管理者，适应我的团队，对他们的需求保持敏感，同时确保每个人都做好自己的工作。我不知道这一切的压力到底有没有影响到我，但上周，我真的搞砸了。
当时我们正在进行一个全团队视频通话，我的几个直接下属都在抱怨一个令人不快的客户，而且在我看来，他们的表现很不合理。每个人都把所有的问题同时向我提出，但没有人能解决。问题是，我也不喜欢这个客户，但现在不是拒绝生意的时候我无法相信这群成年人在知道我们都需要得到报酬的时候还不能接受一些挑战。总之，我有点失控了。我发脾气了，我大吼大叫，我间接地骂别人是小孩，我当着大家的面骂别人工作表现不好。
在这之后，所有参加电话会议的人都尴尬而安静，我结束了会议——从那以后，我们都没有“面对面”见过面。现在整个团队在Slack和电子邮件上表现得非常紧张和正式。我知道我把事情搞砸了，给团队制造了紧张气氛，但随着时间的推移，我真的不知道该如何弥补。我是应该把整集都放下，还是直接提出来解决?老实说，我不知道哪个更糟……
在湾区失去了它
失去它,亲爱的
管理很少是容易的，但尤其令人气馁的是，当我们所有人都感到至少有一点无助和绝望-当我们的Zoom电话外面的世界充满了不同程度的厄运。你的员工感到沮丧是有道理的，但你对他们沮丧的容忍度也很低。我们中很少有人在2020年年中处于最佳状态。
所以我首先要求你:对自己有同情心，原谅自己。你不完美没关系，你过得不好也没关系-这并不意味着你自己就是坏人。以后你会过得更好的。不过你得先忍受一下不舒服。
你应该道歉吗?我要回答这个问题,告诉你我认为你已经知道的东西,就是:无论你的头衔是什么你的职位在组织结构图或你赚多少钱,当你做错事,不尊重别人的东西,甚至可能使他们感到不安全,你应该说对不起。
我们需要使责任正常化。我们需要让当权者的道歉正常化。不管你从一些有问题的强势人士的信息中听到或内化了什么，道歉不会让你显得软弱。这不会让你看起来不像个领导者。即使它做了以上任何一件事(它不会的!)，道歉也是正确的。老实说，我们所有生活在这个阴暗的、表演型社会的人都应该学习的一课是，少关注事物的“外表”，多关注如何按照自己的价值观生活。
那么，如何有效地承担责任，让情况变得更好而不是更糟呢?
这可能比你想象的要简单。在适当的时候，和原来的团队一起，承认你的错误。承认发生了什么。表达悔悟。展示你打算如何改变自己的行为。
深呼吸，接受这样的事实:你可能会觉得很尴尬，然后说，“很抱歉，上周我在打电话时太没耐心、太粗鲁了。”我表现得无礼地。我没有倾听你的担忧，也没有以符合我价值观的方式与你沟通。我希望这是一个让我们彼此深思熟虑地交流、表达建设性批评的地方，我希望成为一个善于倾听的领导者。我认为关于X客户有一个富有成效的对话，我想在接下来的几周内促成它。我希望听到任何关于如何做到这一点的想法或反馈。”
就是这样。不要把它变成你和你的感觉。别指望之后会有庆祝会。不要认为你的员工欠你任何回报。
如果你认为你在最初的咆哮中破坏了一段个人关系(听起来确实如此)，分开联系那个人或那些人。纠正你的错误并说对不起。不要停留在细节上，或者让事情变得不舒服。要明白，通过道歉你才刚刚开始修复这些关系，这种尴尬和拘谨可能会持续更长时间。你重建信任;如果不是一夜之间发生也没关系。
没有人喜欢承认自己的错误，但道歉是在创造一种负责任的文化，一种承认错误的环境。摸索和失败是人固有的本性，但我们如何处理人性的失败最终会让一切变得不同。
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