如果有什么问题工作场所的冲突人力资源部需要知道这些。但是很多员工都不愿意向人力资源部门投诉，而且很多人力资源专业人士在接到投诉后不知道该如何处理。
毫无疑问，这是一个艰巨的过程。作为一名员工，你需要采取什么措施向人力资源部投诉?作为一名人力资源专业人士，你需要采取哪些步骤来确保员工的投诉得到快速有效的处理?
继续往下读，看看员工和人力资源部门是如何尽可能顺利、成功地处理这些不可避免的投诉的。
如果你是向人力资源部门投诉的员工，那么在整个投诉过程中你需要牢记以下几点。
有很多事情你可能发现刺激性甚至完全是令人沮丧的工作,像一个同事曾大声电话在办公桌前,或发送你的人感觉每天100松弛消息无关的工作,非常分散。
但在你正式向人力资源部投诉之前，你应该考虑一下这种情况是否有必要，或者你是否有能力自己处理这件事。
“员工们应该深思熟虑，如果他们想对一些真正涉及办公室政治的事情进行人力资源投诉，”她说克钦独立军罗伯茨公司创始人JD三角形的调查该公司由律师、调查人员和工作场所政策顾问组成，专门从事工作场所不当行为调查。
有时候，需要做的很简单谈话解决工作上的问题。例如，你的同事可能不知道他们一整天都在大声说话或给你发太多私人信息，和他们谈谈可能是解决问题的唯一方法。
话虽如此，如果你发现自己处于一个更严重的情况做如果你需要更正式的投诉，你应该毫不犹豫地将问题提交给人力资源部门。
对于许多员工来说，在人力资源提交投诉的想法可以感到可怕 - 这是自然的。许多员工希望避免使情况更加不舒服，并且担心将问题升级到人力资源将使事情变得更糟或导致投诉的主题对他们采取某种程度的措施，例如，阻止未来的促销活动。
但是，虽然感受到忧虑的感觉完全正常，但仍然重要的是，搬到它也很重要，因为大多数时候，提交投诉是解决局势的唯一途径。
罗伯茨说:“可以理解，由于害怕遭到报复或晋升无望，很多员工害怕投诉人力资源部门。”“然而，员工应该反思一下，如果他们选择不投诉，那么停止无礼行为(或)不当行为的机会是微乎其微的。”
一旦您决定向HR提出投诉，遵循贵公司概述的任何政策或程序都很重要，这将确保您的投诉在合适的人群面前并及时处理。
“员工应该查看他们公司的政策，因为投诉流程因公司而异，”建议说罗里伯格MPP是一名职场顾问和培训师，从事性骚扰预防、多样性、公平和包容方面的工作。
例如，一家公司可能要求您在与人力资源部门会面之前填写在线申请表，并正式提交您的投诉，而另一个公司可能会要求您立即与任何投诉直接访问人力资源总监。
无论你的公司对人力资源投诉采取了什么程序，遵循这些程序将有助于你开始投诉，并确保它不会在混乱中消失。
当你提出投诉时，你对问题的描述越详细、具体、事实越好。
罗伯茨指出:“对于HR代表难以恰当处理的模糊投诉，员工应该谨慎对待。”“员工也应该尽力获得支持投诉的详细文件:导致投诉的不当行为是何时发生的?”在哪里?还有别人在场吗?”
因此，例如，“经理A表示不舒服”而不是提交投诉，其中包括尽可能多的细节和支持证据，就像“经理A在9月22日在一个中说[XYZ]时让我感到不舒服缩放与其他营销团队会面。同事A，B和C在会议上出席了，每个人都随后和我一起跟进，并确认了经理A所做的评论如何。“
你的抱怨越详细，越具体，越符合事实，人力资源部门就越容易给出解决方案，也就能越快地做出来。
如果你觉得人力资源部的人没有认真对待你的抱怨，也没有努力寻找解决方案，你可能需要超越他们。
“具有合法担忧的员工应毫不犹豫地升级[问题]，”说罗伯特·鸟他是牛津大学商学院的商法教授康涅狄格大学拥有20多年的教学就业法经验。
例如，如果你向人力资源经理投诉，但不满意他们的处理方式，你可能需要找公司的人力资源总监或人力资源副总裁谈谈。如果你觉得公司里没有人在解决你的投诉，你可能需要将事情进一步升级。
“雇员在觉得他们觉得他们的人力资源投诉尚未认真对待时，有许多选择，”罗伯特说。“一个......选择是员工咨询就业律师讨论他们的选择是什么。此外，在几个城市和国家 - [喜欢]纽约和康涅狄格州-雇员可以选择向人权委员会提出投诉，人权委员会可以对投诉进行独立调查。”
如果你在人力资源部门工作，并且收到了来自人力资源部门员工的投诉，那么你需要了解一些关键的事情，这些事情可以帮助你顺利度过投诉的过程。
有效处理人力资源投诉的过程开始了之前一名员工提出投诉。
“雇主必须立即接触投诉，以及处理提前制定的投诉的客观和透明的进程，”鸟说。“拥有良好的预防和处理投诉管理进程的雇主可以减少他们对法律责任的暴露。”
拥有一个清晰的人力资源投诉程序不仅能保护你的业务，还能赋予你的员工权力;如果没有一个明确的程序，许多员工将不确定他们应该如何以及是否应该提交人力资源投诉，从而导致严重的问题被遗漏。
伯格说:“如果没有一个清晰的程序来处理人力资源投诉，并与员工沟通，员工就没有理由相信把事故交给人力资源部门值得冒险。”
在员工如何提交人力资源投诉的情况下有明确的程序，但创造了一个环境安全提交的环境，那些投诉就像至关重要。
“不幸的是，员工恐惧在数据中很好地接地：经常发生报复，”格伯格说。“负担不是员工，而是人力资源和公司领导，以创造一个员工可以信任他们的担忧的环境。”
确保您的员工明白，无论投诉涉及谁，他们都不会面临任何影响。有一个开放的政策，他们可以提出问题，你可以解决任何问题。如果员工委员会提出投诉，请确保他们受到人力资源和领导的尊重和同情。
当你在工作中创造了一个安全的环境，你的员工会放心地向你提供他们的反馈，担心，问题和投诉 - 而你的工作场所会更好，因为它会更好。
人力资源投诉应该被认真对待。但是究竟如何严重程度取决于投诉的严重程度。
“公司应该避免零容忍政策。零容忍推动地下的低级别有问题的行为，因为员工相信它将被吹出比例或者什么都不会完成，“格伯格警告。“相反，人力资源的响应应该是特定于情境上下文的，调整到每个事件的性质。”
例如，员工投诉同事在工作时间打私人电话和员工投诉直接上司性骚扰是两码事，而且他们也不应该被同等对待。如果你回应私人电话投诉的方式和你回应性骚扰投诉的方式一样，这将使你的员工在报告任何较低级别的问题时三思而行，并可能对你的公司文化和员工士气产生负面影响。
以一种与问题的严重性和严重程度对齐的方式来处理人力资源投诉是很重要的。但是，你仍然需要对待所有尊重人力资源投诉——不管你认为它有多严重(或不严重)。在你看来是小问题，但在你的员工看来却是大问题，如果你不迅速有效地跟进他们的抱怨，他们会觉得他们的问题被忽视或被掩盖了。这可能会导致一系列问题，包括员工保留和周转，以及/或法律或合规问题。
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人力资源投诉可能挑战员工和人力资源促进。但通过利用这些提示，无论您是否在员工或人力资源方面，您将更好地装备成功申请或管理人力资源投诉。这有助于导致有效的决议，以及各地的最佳成果。
